Để khách không trì hoãn khi mua hàng

Được đăng vào
Khách hàng nhìn thấy sản phẩm của bạn, đánh giá cao nhưng chưa chắc đã lựa chọn hành động ngay lập tức bởi họ thiếu động lực và nghĩ rằng không cần vội vàng. Chính vì vậy, bạn nên khai thác triệt để tính cấp thiết trong marketing để xóa bỏ tâm lý trì hoãn...

Xem chi tiết ...

Cách bạn chào đón khách hàng trung thành

Được đăng vào
Tác giả cuốn “Hiệu quả của yếu tố trung thành”, Frederich F. Reichheld chia sẻ: trên cương vị một chủ doanh nghiệp, giữ chân khách hàng trung thành bao giờ cũng đem lại lợi nhuận cao hơn cạnh tranh tìm kiếm những người mới. Nghiên cứu của ông cũng cho thấy, những khách...

Xem chi tiết ...

Những bài học về chăm sóc Khách hàng từ Comcast

Được đăng vào
Vào tuần trước, Comcast đã tạo nên một sự chấn động về hình ảnh khi đoạn thu âm của một trong những nhân viên chăm sóc khách hàng của Comcast được phát tán rộng rãi. Là CEO của một đơn vị cung cấp dịch vụ điện thoại (không liên quan tới Comcast), tôi cảm thấy...

Xem chi tiết ...

Để thương hiệu có một câu chuyện hoàn hảo?

Được đăng vào
Content Marketing chỉ hiệu quả khi có những câu chuyện. Những câu chuyện thương hiệu không chỉ đơn thuần là những bài lấp chỗ trống trên một website hay một cuốn brochure, chúng là những câu chuyện thực tế được nhào nặn một cách cẩn thận để tiếp cận người nghe ở một mức độ...

Xem chi tiết ...

Đôi giày Nike đã đi khắp thế giới như thế nào?

Được đăng vào
Thành lập năm 1964, Nike – nhà cung cấp các sản phẩm thể thao hàng đầu thế giới, tưởng chừng nổi tiếng tới mức cũ kỹ. Nhưng có khi nào, đi qua những cửa hàng thể thao, nhìn thấy dấu ngoặc phẩy huyền thoại của Nike, bạn tự hỏi: “Làm thế nào mà họ đã...

Xem chi tiết ...

Hành trình tạo kết nối cảm xúc với khách hàng

Được đăng vào
Ngày nay, khách hàng không đơn thuần muốn doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu cơ bản của mình. Cao hơn nữa, họ muốn có sự kết nối cảm xúc với thương hiệu mà mình đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Đó chính là lý do tại sao bạn cần đáp ứng nhu...

Xem chi tiết ...

Dịch vụ khách hàng 2016: Điều gì đang chờ bạn?

Được đăng vào
Dịch vụ khách hàng 2016: Điều gì đang chờ bạn? Trong những năm gần đây, chính khách hàng là những người đã nâng tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng thay vì chỉ đơn thuần chú trọng tới các yếu tố như giá hay chất lượng sản phẩm. Để duy trì được một dịch...

Xem chi tiết ...

Lòng tin của khách hàng làm nên sức mạnh thương hiệu

Được đăng vào
Lòng tin của khách hàng làm nên sức mạnh thương hiệu Trong kỷ nguyên kỹ thuật số ngày nay, không sai khi nói rằng: Muốn phát triển kinh doanh trực tuyến, bước đầu tiên bạn phải làm là xây dựng lòng tin của khách hàng vào thương hiệu. Với công nghệ di động và mạng xã...

Xem chi tiết ...